Veel Gestelde Vragen

Hieronder vindt u antwoorden op de vragen die onze klanten het vaakst stellen. Indien uw vraag er niet tussen staat kunt u uiteraard ook contact met ons opnemen!

Uit welke betaalmethoden kan ik kiezen?

Indien u een bestelling plaatst bij IBOCARE.nl kunt u veilig betalen door middel van iDEAL. Indien u hier geen gebruik van kunt maken kunt u contact met ons opnemen.

Ik heb mijn betaling niet kunnen afronden, hoe kan ik dit alsnog doen?

U kunt in uw account gemakkelijk uw openstaande bestelling vinden en de betaling afronden. Indien u hier niet uitkomt kunt u ook de betaling handmatig overboeken.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling binnen is?

Indien u de betaling via iDEAL uitvoert ontvangen wij dit doorgaans binnen enkele minuten. Indien u het handmatig overboekt willen wij u vragen om rekening te houden met een verwerkingsperiode van drie werkdagen.

Ik wil graag een kopie ontvangen van mijn factuur

U kunt in uw account gemakkelijk uw facturen opzoeken en downloaden.

Van welke verzendmethode kan ik gebruik maken?

Indien u een bestelling plaatst bij IBOCARE.nl wordt uw bestelling doorgaans verzonden via PostNL of GLS. Indien u hier geen gebruik van kunt maken kunt u contact met ons opnemen.

Hoe zit het met verzendkosten?

Bij IBOCARE betaal je geen verzendkosten voor een zending met een minimale aankoopwaarde van € 99.95 euro. Indien je aankoop lager uitvalt dan € 99.95 rekenen wij €7.95 aan verzendkosten.

Verzenden jullie buiten Nederland?

Naast Nederland verzenden wij ook naar België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg. Indien uw bestelling naar een ander land verzonden moet worden kunt u contact met ons opnemen zodat wij met u mee kunnen kijken naar de opties.

Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?

Ja, om een bestelling te kunnen plaatsen via IBOCARE.nl dient u een account aan te maken.

Hoe kan ik de bestelstatus inzien van mijn bestelling?

U ontvangt nadat wij uw bestelling hebben verzonden per mail een trackingcode. Hiermee kunt u uw bestelling volgen.

Ik heb perongeluk de verkeerde adresgegevens ingevuld, kan dit nog aangepast worden?

Indien u de verkeerde adresgegevens heeft ingevuld, raden we u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodat wij uw adresgegevens idnien mogelijk kunnen wijzigen. LET OP: Wij kunnen het adres niet meer aanpassen indien uw bestelling als is verzonden.

Ik heb de verkeerde producten ontvangen.

Wat vervelend om te vernemen dat u de verkeerde producten heeft ontvangen, dit zullen wij uiteraard voor u oplossen. Hiervoor kunt u contact met ons opnemen.

Kan ik ook langskomen om een aankoop te doen?

U kunt uiteraard langskomen. Wel willen wij u vragen om eerst telefonisch contact met ons op te nemen.

Ik ben niet tevreden, waar kan ik terecht met mijn klacht?

Wat vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent, dit willen wij uiteraard samen met u oplossen. Hiervoor kunt u contact met ons opnemen.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour verwerkt is?

Nadat wij uw retourszending hebben ontvangen, streven wij ernaar om je retouszending zo spoedig mogelijk te verwerken.

Wie betaalt de kosten van het retourneren?

De kosten van het retourneren zijn voor uw eigen rekening. Indien uw aankoop beschadigd of verkeerd geleverd is vragen wij u contact met ons op te nemen.

Heb ik garantie op mijn aangekochte producten?

Wij hanteren een wettelijke garantie termijn van 6 maanden voor alle artikelen (mits anders vermeld). Uiteraard heeft u de optie om de garantieperiode te verhogen tijdens het bestellen. LET OP: Onze garantie geldt niet op een defect dat is veroorzaakt door slijtage,verkeerd en intensief gebruik of valschade. (val, stoot en waterschade, softwareproblemen (virus,systeemfouten etc.).